Ik heb een klacht, wat nu?

Mocht u niet tevreden zijn of het ergens niet mee eens zijn?

Dan proberen we samen een oplossing te vinden. Komen we er samen niet uit?

Neem contact op met Geschillen in de
Zorg (GIDZ) via klachten@cbkz.nl.

GIDZ
bekijkt of er ruimte is voor een gesprek
tussen de cliënt en zorgaanbieder.
Is er ruimte voor gesprek?

Ja?

GIDZ kan een
bemiddelende rol spelen en
kan met beide partijen in
gesprek gaan.
Is de klacht opgelost?

Nee?

De ontvankelijkheid
van de klacht wordt onderzocht.
Is de klacht ontvankelijk?

Nee, de procedure stopt.

Ja?

De klacht wordt in behandeling
genomen en onderzocht, er
vindt hoor en wederhoor plaats.
Er wordt een oplossing
geboden voor beide partijen.
Is de klacht opgelost?

Ja? De procedure stopt.

Nee?

De cliënt kan de klacht indienen

bij de klachtencommissie (GIDZ).
Zij zullen de klacht opnieuw
beoordelen en doen een bindende
uitspraak.