Ik heb een klacht, wat nu?
Mocht u niet tevreden zijn of het ergens niet mee eens zijn? Dan proberen we samen een oplossing te vinden. Komen we er samen niet uit?
Dan kunt u contact op nemen met stichting klachtenregeling via info@klachtenregeling.nl.
Stichting klachtenregeling bekijkt of er ruimte is voor een gesprek tussen de cliënt en zorgaanbieder. Is er ruimte voor gesprek? Ja?
Stichting klachtenregeling kan een bemiddelende rol spelen en kan met beide partijen in gesprek gaan.
Nee?
De klacht wordt in behandeling genomen en onderzocht, er vindt hoor en wederhoor plaats. Er wordt een oplossing geboden voor beide partijen. Is de klacht opgelost?
Ja? Indien er samen een oplossing is gevonden dan stopt de procedure.
Nee? de client kan de klacht indienen bij de klachtencommissie. Zij zullen de klacht opnieuw beoordelen en een bindende uitspraak doen.
Niet tevreden over jeugdhulp?
Mocht u niet tevreden zijn of het ergens niet mee eens zijn? Dan proberen we samen een oplossing te vinden. Komen we er samen niet uit?
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders én verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp,
hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij Jeugdstem –
vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is
gratis.
Jeugdstem is een zelfstandige stichting, onze vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van de instelling voor jeugdhulp.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van je instelling, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem.
Allereerst luisteren we naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de
vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met je instelling.
Contact:
• Telefoon: 088 555 – 1000 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur)• E-mail: info@jeugdstem.nl
• Chat: op www.jeugdstem.nl (chat open: op ma-do van 16:00-20:00 uur / vr van
15:00-17:00 uur