Ik heb een klacht, wat nu?

Mocht u niet tevreden zijn of het ergens niet mee eens zijn?

U krijgt binnen 6 weken een reactie op uw klacht.

Dan proberen we samen een oplossing te vinden.

Komen we er samen niet uit?

Neem contact op met Geschillen in de Zorg (GIDZ) via [email protected].

GIDZ bekijkt of er ruimte is voor een gesprek tussen de cliënt en zorgaanbieder.

Is er ruimte voor gesprek?

Ja?

GIDZ kan een bemiddelende rol spelen en kan met beide partijen in gesprek gaan.

Is de klacht opgelost?

Nee?

De ontvankelijkheid van de klacht wordt onderzocht.
Is de klacht ontvankelijk?

Nee, de procedure stopt.

Ja?

De klacht wordt in behandeling genomen en onderzocht, er vindt hoor en wederhoor plaats.
Er wordt een oplossing geboden voor beide partijen.
Is de klacht opgelost?

Ja? De procedure stopt.

Nee?

De cliënt kan de klacht indienen bij de klachtencommissie (GIDZ).
Zij zullen de klacht opnieuw beoordelen en doen een bindende uitspraak.